Introducción
Bienvenido a Raiz Makoyana. Estos Términos y Condiciones establecen las normas y lineamientos para el uso de nuestro sitio web, productos y servicios. Al acceder a nuestro sitio o realizar una compra, aceptas los presentes términos.

Definiciones

  • Cliente: Toda persona que adquiera productos o servicios de Raiz Makoyana.
  • Productos: Todos los insumos de jardinería, plantas, sustratos, terrarios, macetas, y otros artículos a la venta en nuestro sitio o puntos de venta.
  • Servicios: Capacitación, asesoría, y mentoría en jardinería y bienestar que ofrecemos a empresas, colegios, comunidades y clientes individuales.

Uso del Sitio Web
Al utilizar nuestro sitio web, el cliente se compromete a proporcionar información veraz y completa. No está permitido utilizar el sitio para ningún propósito ilegal o no autorizado.

Productos y Servicios

  • Disponibilidad: Los productos y servicios están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos o servicios sin previo aviso.
  • Descripciones: Hacemos todo lo posible por garantizar que las descripciones de los productos y servicios sean precisas. No obstante, no garantizamos que toda la información sea completamente exacta o actualizada.
  • Imágenes de productos: Las imágenes mostradas en el sitio web son referenciales y pueden no representar exactamente el producto final debido a variaciones naturales.
  • Servicios: Nuestros servicios de capacitación y asesoría se prestarán de acuerdo a las condiciones acordadas entre la empresa y el cliente, establecidas por contrato o acuerdo escrito.

Precios y Pagos

  • Precios: Los precios indicados en nuestro sitio web o catálogo están expresados en pesos chilenos y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
  • Métodos de pago: Utilizamos el servicio webpay,  a través de la plataforma FLOW.
  • Pago de Servicios: El pago de los servicios debe realizarse en la forma acordada en el contrato con el cliente, pudiendo ser por anticipado o posterior al servicio, según lo especificado.

Envíos y Entregas

  • Zonas de entrega: Realizamos envíos a todo Chile por pagar a través de empresas como starken y chilexpress. Unicamente contamos en Santiago con un servicio externo de distribución.
  • Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega estimados varían dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad de los productos. No somos responsables de retrasos en la entrega debido a causas ajenas a nuestra empresa.
  • Costos de envío: Los costos de envío serán determinados en el momento de la compra y dependerán de la ubicación y las características del pedido.

Políticas de Devolución y Reembolso

  • Devoluciones: Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en condiciones originales y sin uso. No aceptamos devoluciones de plantas vivas ni productos abiertos.
  • Reembolsos: Una vez recibidos los productos devueltos, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días, descontando los gastos de envío (cargo del cliente).
  • Productos defectuosos: Si el producto recibido está dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 24 horas para gestionar un reemplazo o reembolso.

Cancelación de Servicios

  • Política de cancelación: Las cancelaciones de servicios de capacitación y/o asesorías grupales deben realizarse con al menos 10 días de antelación. Si el cliente no cancela a tiempo, nos reservamos el derecho de cobrar una penalización del 50% del valor del servicio. En el caso de asesorías individuales, la cancelación debe realizarse con al menos 5 días de antelación, nos reservamos el derecho de cobrar una penalización del 30% del valor del servicio.
  • Reprogramación: En caso de que el cliente necesite reprogramar un servicio, deberá notificarlo con al menos 2 días de antelación, en el caso de ser un servicio individual y 5 días para servicios grupales. Nos esforzaremos por acomodar la nueva fecha, pero no garantizamos disponibilidad.

Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y gráficos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin nuestro consentimiento.

Responsabilidad
No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso de nuestros productos o servicios. Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto o servicio adquirido.

Modificación de Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web.

Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Chile. Cualquier disputa que surja en relación con ellos será resuelta ante los tribunales de Santiago.

Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestros Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: raizmakoyana@gmail.com

Teléfono: +56 9 4496 1429

Dirección: Ahumada 254, Of 806.